La toile a du bon ! Les réseaux sociaux offrent de multiples opportunités pour communiquer avec ses prospects, ses clients, ses réseaux… Et dans certains cas ne pas communiquer peut s’avérer plus dangereux que de communiquer.

Cependant avant de se lancer dans la conquête de fans, d’amis, de followers… avant de diffuser les projets et informations clés d’une entreprise, il convient de prendre certaines précautions, de délimiter un cadre, d’imaginer une charte d’utilisation des réseaux sociaux.

Partant du principe qu’une information diffusée un jour restera pour toujours sur le web, il est intéressant d’anticiper, de prévenir, les traces, les contenus défavorables, mais également les informations sensibles diffusées par mégarde.

Voici quelques pistes de réflexion pour élaborer la vôtre…

Déterminez quels sont les services et /ou les personnes habilités à communiquer via les réseaux sociaux. Les salariés doivent être conscients, qu’ils sont des ambassadeurs, qu’ils portent l’image de l’entreprise en communiquant ;

Soyez clair sur la propriété des comptes, en particulier si l’accès au réseau social est payant ;

Définissez les sujets, les thèmes pouvant être diffusés, exemple la vie de l’entreprise, les projets en cours, les résultats de l’entreprise… ;

Précisez les types de contenu que vous imaginez publier : photo, vidéos, rapport, bilan… Ces informations concernent-elles uniquement l’entreprise ou peuvent-elles venir de tiers : information marché, articles sur le secteur de l’entreprise, étude… ;

Définissez les typologies de contenus pouvant nuire à la réputation de l’entreprise ou incohérents avec l’image de l’entreprise ;

Attention aux informations sensibles, reprécisez ce qui est du domaine confidentiel et ce qui ne peut être communiqué à la concurrence J ;

Réfléchissez à la modération. Comment réagir face à un commentaire défavorable. Anticipez, imaginez plusieurs scénarii de réponse et de modération. Ainsi vous gagnerez en efficacité le moment venu et écarterez le risque de « bad buzz » ;

Rappelez les bons usages : pas de publication diffamatoire, discriminante, raciste… ;

Informez les employés que critiquer son employeur sur les réseaux sociaux peut être passible de sanctions ;

Respectez la législation, toute publication doit tenir compte de la législation et des droits d’auteur et d’image ;

Donnez des orientations sur le choix des followers, des amis, des contacts ;

Reprécisez dans quel cas une information peut être retweetée (twitter) ;

Enfin, vous pouvez également réfléchir au moment et temps à consacrer aux réseaux sociaux.

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